Tout le monde se pose les mêmes questions. Certaines et certains franchissent le cap et nous appellent ou nous écrivent.....

Nous reprenons également quelques points importants qui figurent déjà sur le site, notamment dans les Conditions Générales de Vente, mais que vous ne prenez pas forcément le temps de lire.

Concernant les tailles des articles, quand vous indiquez 36/40 ... c'est plutôt 36 ou 40 ?

Nous sommes très vigilant sur les tailles que nous indiquons dans les annonces, votre satisfaction restant notre principal but. Excepté pour les articles Leg Avenue, chaque article pour lequel nous indiquons une taille signifie que nous avons eu l'article en main et que nous avons vérifié à quelle taille il correspondait. Quelques clientes n'ont pas été satisfaites et ont retourné leur colis pour un problème de taille mais toutes les femmes ne sont pas faites de la même façon et ça peut coincer un peu pour certaines. Pour info, sur les 2000 dernières commandes nous avons eu une dizaine de colis en retour, ce qui est vraiment trés peu.
Taille Unique 36/40 signifie que cet article convient à partir de la taille 36 jusqu'à la taille 40 parce qu'il est suffisamment élastique, il ne convient pas pour la taille 42.

Est que je peux vous payer en 2 chèques ?

Oui. Si votre commande atteint un montant raisonnable vous pouvez envoyer le réglement en 2 chèques en joignant une photocopie de pièce d'identité avec le même nom que celui indiqué sur les chèques. N'oubliez pas de nous indiquer également à quelle date vous souhaitez que le second chèque soit déposé en banque.


Dans combien de temps vais-je recevoir ma commande ?

Dans la pratique, une fois votre commande réglée, nous mettons tout en œuvre pour vous l'expédier dans un délai de 24h00, maximum 48h00, hors jours fériés. Il est même possible, en fonction de l'heure du règlement, que votre commande parte le jour de votre achat. Nous ne vous faisons pas de promesse, nous faisons "au mieux" pour vous donner satisfaction.

Est-ce que tous les articles sont en stock ?

Tous les articles sans indication particulière dans l'annonce, sont en stock MAIS nous ne sommes pas à l'abri d'une erreur. Si les articles nécessitent un délai de traitement supérieur à 48h nous l'indiquons dans l'annonce ou nous vous envoyons un e mail.

Depuis février 2010 afin de satisfaire une clientèle plus large, nous introduisons dans notre catalogue des articles de la marque Leg Avenue avec le signe .

Ces articles ne sont pas stockés dans notre entrepôt et nos offfres sont valables sous réserve de disponibilités chez notre fournisseur. Des informations vous sont fournies directement sur les fiches des articles. Ces informations nous proviennent directement de notre fournisseur et des erreurs ou modifications peuvent exister. Dans l'éventualité d'une indisponibilité après réglement de votre commande, nous vous contactons dans les plus brefs délais par email afin de connaitre la suite que vous souhaitez donner (annulation ou attente).

Si dans une même commande, vous avez des articles en stock et d'autres articles , vous recevrez votre commande en 2 colis, sans frais supplémentaires pour vous.

Comment puis-je vous contacter ?

En téléphonant au 06.26.65.60.44... N'hésitez pas à laisser un message en indiquant clairement votre numéro de téléphone et nous vous rappellerons.

En envoyant un email à l'adresse suivante : contact@satine-lingerie.com

En écrivant à l'adresse suivante : RQPVOUS - BP 82243 - 45402 FLEURY LES AUBRAIS Cedex

Pourquoi les frais de port ne sont-ils jamais gratuits ?

Pour toute commande supérieure à 100€, à destination de la France Métropolitaine (hors frais de port), nous vous offrons les frais de transport. En cas de retour de votre commande, ils sont déduits du remboursement.

La Poste n'est pas gratuite et tout le monde le sait. Nous avons choisi de ne pas gonfler le prix des articles et de faire payer les frais d'expédition en supplément. Les frais de transport comprennent également les frais de traitement et d'emballage.

Il n'y a pas que des commerçants indélicats, il y a aussi des clients indélicats.... tous nos envois partent au minimum en courrier suivi. Nous sommes trop souvent obligés de prouver que nous avons bien expédié la marchandise !

Ponctuellement nous vous offrons les frais de port sous conditions. Vous recevez une lettre d'information si vous êtes inscrit à notre NewsLetter.

Qui va me livrer ma commande ?

La Poste ou un autre transporteur de votre choix si vous le souhaitez.

Etes-vous en relation avec d'autres sites de lingerie pas chère ?

Non. Nous sommes la société RQPVOUS et nous ne gérons qu'un seul site de lingerie à petit prix. Beaucoup de sites vendent la même lingerie avec des prix compétitifs, utilisant quelquefois les mêmes photos que les nôtres, mais il n'y a aucune relation. Nous gérons nous même tout le circuit de vente.

Je n'arrive pas à payer avec ma carte bancaire, on me demande un code que je n'ai pas ?

L'utilisation de votre carte bancaire implique selon les banques d'être en possession d'un code spécial internet. Contactez votre banque pour l'obtenir. Cette mesure n'est pas là pour vous ennuyer mais pour vous protéger de l'utilisation frauduleuse de votre carte.

J'habite dans votre ville, puis-je venir chercher ma commande sur place ?

OUI. Vous commandez et vous réglez sur le site. Le code promo RETRAIT mettra les frais de port à ZERO. Votre commande sera préparée et vous pourrez venir la retirer sur rendez-vous à prendre par email ou par téléphone.

J'habite dans les DOM-TOM et on me demande de payer un supplément sur place, est ce normal ?

OUI. Les ventes aux DOM-TOM sont faites en hors taxe. Il n'est pas anormal que la TVA vous soit réclamée au moment de la livraison. Pour les ventes en France métropolitaine, la TVA est incluse dans le prix affiché.

Vous m'avez envoyé un code Promo qui ne fonctionne pas !

Les codes PROMO sont à utilisation unique. Si vous avez passé une commande qui n'a pas aboutie parce que vous n'avez pas souhaité continuer ou parce que vous n'avez pas pu payer avec votre carte, le code remis est considéré comme utilisé.
Prenez contact pour obtenir un autre CODE PROMO.

Certains codes PROMO vous sont exclusivement réservé. Le code est placé sur votre adresse email. Si vous avez changé d'adresse email merci de nous en informer.

Je n'arrive pas à sélectionner un article, le bouton SELECTIONNER n'apparait pas !

Cet article n'est plus en stock.

Pouvez-vous envoyer sous pli discret ?

Tous nos envois se font sous pli discret, les petits comme les gros. Seul le nom de la société RQPVOUS, qui n'a rien à voir avec la lingerie, figure sur l'emballage.

Les articles ne me vont pas, puis-je vous les renvoyer ?

OUI tout en sachant que les frais de retour restent à votre charge. Et n'oubliez pas de nous prévenir par email de préférence que vous retournez votre colis.

Nous recevons quelquefois des articles en retour dans un état pas possible : plus d'étiquettes, déchirures, salissures... il est bien évident que dans ces conditions nous vous retournons la totalité et que nous ne remboursons pas.

Certaines pièces de lingerie intime ne sont pas reprises pour des raisons d'hygiène bien compréhensibles. Si vous rencontrez un problème, prenez contact.

J'ai commandé, sur mon espace perso c'est toujours inscrit "en attente de validation par vos services".

Un commande en attente de validation est une commande non réglée. Sans doute avez-vous interrompu la procédure de paiement avant la fin ou nous n'avons pas reçu votre chèque.

Puis-je recevoir ma commande en contre-remboursement ?

NON. Le contre-remboursement augmente les frais d'expédition et nous avons choisi de ne pas vous proposer cette option. Si vous n'êtes pas satisfait de vos articles ils vous sont remboursés (si retournés en conditions de revente).

Je n'ai pas réussi à régler ma commande avec ma carte bancaire. Que dois-je faire ?

Vous devez refaire votre commande si vous voulez essayer à nouveau de payer avec votre carte bancaire. Autre solution, envoyez un chèque en joignant une copie du bon de commande afin que nous puissions l'identifier. Nos stocks étant limités, si vous souhaitez que nous vous réservions les articles pour quelques jours, prenez contact par téléphone au 06.26.65.60.44.

Pouvez-vous livrer en express ?

Pas à l'heure actuelle. Nous discutons actuellement de cette possibilité.

Avez-vous un catalogue papier ?

Non. La majorité de nos articles ne sont pas suivis. Proposer nos articles sur un catalogue papier vous exposerait à des désagréments vis à vis de vos client(e)s. Les vendeurs à domicile qui ne souhaitent pas acheter des lots complets mais qui achètent néanmoins une grande quantité d'ensembles bénéficient d'un code réduction, après étude de leur besoin.

Comment travaillez-vous ?

Un minimum de personnes pour un minimum de charges afin de garder les prix les plus bas ce qui signifie beaucoup de travail.
Vous nous appelez sur un numéro de téléphone portable ce qui vous permet, en principe, de nous joindre en permanence. Si vous le souhaitez nous vous rappelons.
Les ordinateurs et la marchandise ne sont pas sur le même site. Lorsque nous sommes à la préparation des commandes nous n'avons pas accès à vos emails mais nous nous efforçons d'y répondre dans les plus brefs délais.

Je me suis trompé(e) en passant ma commande. Que dois-je faire ?

Prenez contact le plus rapidement possible par email ou par téléphone afin de nous avertir. Si nous avons la référence de remplacement en stock, nous faisons l'échange directement. Si nous ne l'avons pas nous vous en informons par email.

J'ai passé 2 fois la même commande, le paiement n'a pas fonctionné sur la première et maintenant j'ai l'impression que mes 2 commandes sont payées... Que dois-je faire ?

Prévenez nous par email nous allons vérifier. Si vous avez effectivement régler 2 commandes identiques, nous allons en annuler une et vous la rembourser.

Je me méfie d'internet, je ne veux pas commander sur le site.

Il est préférable de commander sur le site pour une meilleure gestion des stocks. Quand vous passez commande par téléphone nous n'avons pas tout le stock en tête. En commandant par courrier, vous prenez le risque que les articles ne soient plus là quand nous recevons votre bon de commande avec votre chèque.

Sachez cependant que vous pouvez régler par chèque en commandant sur le site, si vous nous prévenez par email nous vous réservons la marchandise. D'autre part, vos informations personnelles ne sont absolument pas partagées, elles sont en sécurité sur notre plateforme informatique.